Cross-Selling este o tactică utilă pentru E-commerce și comerțul în general, pentru a încuraja cumpărătorii să cheltuie mai mult și să crească valoarea medie a comenzii.
Online, poate fi făcut într-un număr de modalități în timp ce clienții sunt pe site. În acest articol, vom analiza cele mai bune practici pentru cross-selling și unele greșeli de evitat.
Cross-selling are ca scop să încurajeze cumpărătorii să adauge produse și servicii suplimentare în coșurile lor. De exemplu, multe magazine vor afișa produse mai mici (ciocolată, baterii etc.) în jurul casei de marcat pentru a încuraja cumpărăturile impuls pentru a adăuga la produsele pe care le-ați selectat deja.
Aceeași principiu funcționează online, cu avantajul suplimentar că recomandările de cross-selling pot fi relevante pentru produsele exacte pe care cumpărătorul le-a adăugat în coș.
Așa că aici pe Tredz, cumpărătorul care a adăugat o bicicletă în coșul de cumpărături este arătat produse complementare precum căști, haine și pompă. Acest lucru poate determina utilizatorul să adauge alte elemente de care au nevoie și să-i convingă să cheltuiască puțin mai mult.
Up-selling are scopul de a convinge cumpărătorii să cheltuiască mai mult, dar să cumpere o versiune mai scumpă a articolului pe care îl iau în considerare, în loc să adauge extra-uri la comanda lor existentă. Este vorba despre a convinge clienții să cumpere produse mai scumpe.
De exemplu, Apple arată două versiuni ale MacBook Pro împreună, asigurându-se că cumpărătorii care iau în considerare versiunea mai ieftină din stânga pot vedea beneficiile potențiale ale cheltuirii puțin mai mult.
Creșterea valorii medii a comenzilor
E-commerce nu înseamnă doar să vinzi la o mulțime de clienți, ci și să maximizezi profiturile din fiecare tranzacție. Сross-selling este o modalitate excelentă de a convinge clienții să cheltuiască mai mult la fiecare comandă.
Îmbunătățirea experienței clienților
Recomandările relevante de cross-selling pot ajuta clienții, prin evidențierea accesoriilor cheie sau a altor produse care le completează pe cele din comanda lor existentă. Dacă un client cumpără un articol care necesită baterii sau un alt accesoriu, îl ajutați și îi economisiți timp.
Creșterea valorii pe durata de viață a clienților
Poate fi mai ușor să vindeți clienților existenți care au fost fericiți la cumpărături cu dvs. înainte. Datele pe care le dețineți despre comportamentul lor anterior de navigare și cumpărare înseamnă că puteți oferi sugestii utile de cross-selling clienților care au mai multe șanse să cumpere de la dumneavoastră.
